Proactivanet ITSM Software

Проацтиванет је решење за управљање ИТ услугама које су у потпуности усклађене са најбољим ИТИЛ® праксама и ИСО 20000 стандардом.

У овој апликацији, техничари подршке могу лако управљати и рјешавати инциденте и захтјеве пријављене ИТ одјелу и крајњим корисницима могу брзо и једноставно пријавити нови инцидент или затражити и бити обавијештени у свако доба државе у којој Ваша карта је пронађена.

Такође нуди висок степен прилагођавања прилагођавању специфичним потребама сваке организације: прилагођена поља, управљање радним током, ауторизација захтева, итд.

Управљање инцидентима и представкама Проацтиванет-а пружа неколико погодности, између осталог:

• Смањење трошкова: кроз способност да се задовољи већа потражња са истим бројем техничара подршке, пружајући корисницима самоуслужне могућности и смањујући број предњих техничара посвећених одговарању на позиве. понављајуће и класификују карте.

• Побољшање продуктивности техничара подршке: смањење обима корисничких позива и аутоматизација креирања инцидената и захтјева који се понављају кроз планиране предлошке, на примјер, за рутинске задатке одржавања.

• Побољшање продуктивности крајњих корисника: значајно смањење времена за рјешавање инцидената и захтјева и пружање ресурса самопослуживања како би могли ријешити њихове потребе без чекања техничара подршке.

Проацтиванет ИТСМ Софтваре је цертифициран од стране ПинкВЕРИФИ 2011 у укупно 13 процеса, и добио је ИТИЛ® Софтваре Сцхеме (ИСС) Голд одобрење, највиши ниво признања ИТСМ платформи. Ови цертификати показују не само потпуно усклађивање алата са најбољим ИТИЛ® праксама, већ и једноставност употребе за крајње кориснике и висок степен аутоматизације процеса.